Финансовая доступность для людей с инвалидностью: от нормативно-правовой базы к практике решений

12 Июля 2018
10.00 - 17.30
Онлайн семинар

10.00 - 10.30: Божор Юрий Анатольевич, Начальник отдела методологии и анализа рисков финансовой доступности (на правах Управления) Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России.

1. Проблема финансовой доступности с позиций Банка России:

• Ключевые проблемы доступности финансового рынка для людей с инвалидностью, маломобильных групп населения и пожилого населения (ЛСИ и МГН);
• Рабочая группа Банка России по финансовой доступности: участники, деятельность и мероприятия, документы (Информационное письмо Банка России о рекомендациях по обеспечению доступности услуг кредитных организаций для людей с инвалидностью, маломобильных групп населения и пожилого населения от 12.05.2017 № ИН-03-59/20);
• Международный и российский опыт обеспечения финансовой доступности;
• Перспективы и горизонты.

10.30 - 12.15: Ларионов Максим Бориславович, заместитель начальника управления социальной политики и реабилитации ОООИ ВОГ, член рабочей группы Банка России по повышению финансовой доступности, эксперт проекта «Особенный банк» ПАО «Сбербанк России», член Экспертного совета при Правительстве Российской Федерации.

1. Анализ нормативно-правовой основы в сфере обеспечения доступности:

• Краткий обзор правового статуса людей с инвалидностью в Российской Федерации;
• Концептуальные основы обеспечения доступности:
— Конвенция ООН о правах инвалидов,
— Федеральный закон № 46-ФЗ «О ратификации Конвенции о правах инвалидов»,
— Федеральный Закон № 181-ФЗ от 4 ноября 1995 года «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации».

2. Обязанности финансовой организации по обеспечению безбарьерной среды в получении финансовых услуг для людей с инвалидностью, пожилых людей и маломобильного населения:

• Обеспечение физической доступности зданий и сооружений (СП59);
• Использование слепыми и слабовидящими факсимиле
(ст. 14.1 ФЗ-181 «О социальной защите инвалидов»);
• Методические материалы Банка России.

3. Доступность финансовых учреждений для людей с нарушениями слуха. Проблемы и решения:

• Стереотипы и мифы по отношению к глухим и слабослышащим.

4. Глухой в отделении банка:

• Информационная доступность банка и банковских услуг;
• Переводчик жестового языка;
• Ситуационная помощь.

12.15 — 12.30 Перерыв на кофе

12.30 - 14.45: Новиков Михаил Леонович, руководитель отдела по трудоустройству людей с инвалидностью РООИ «Перспектива», член рабочей группы Банка России по повышению финансовой доступности, эксперт проекта «Особенный банк» ПАО «Сбербанк России».

1. Основы взаимодействия с клиентами разных нозологий:

• Мотивация обеспечения доступности;
• Распространённые психологические и коммуникационные проблемы при взаимодействии с людьми с инвалидностью;
• Идентификация человека с инвалидностью.

2. Особенности общения с инвалидами разных категорий (нозологий):

• Люди с нарушениями слуха;
• Люди с инвалидностью по зрению;
• Люди с ограниченной подвижностью (передвигающиеся при помощи инвалидной коляски);
• Люди с расстройством аутистического спектра и иными ментальными дисфункциями.

3. Обеспечение доступности физической инфраструктуры зданий и сооружений (СП 59):
• Паспорта доступности.

14.45 — 15.30 Перерыв на обед

15.30 - 17.30: Попко Анатолий Дмитриевич, начальник отдела социокультурных проектов и программ ГМКЦ «Интеграция» им. Н.А. Островского, руководитель проекта «Диалог в темноте» (Россия), член рабочей группы Банка России по повышению финансовой доступности, эксперт проекта «Особенный Банк» ПАО «Сбербанк России», член рабочей группы при Комиссии при Президенте РФ по делам инвалидов.

1. Незрячий в отделении банка:
• Сопровождающий и рукоприкладчик;
• Оборудование отделения;
• Ситуационная помощь.

2. Использование факсимильного воспроизведения собственноручной подписи при осуществлении банковских операций инвалидами по зрению (ст. 14.1. 181-ФЗ «О социальной защите инвалидов»).

3. Повышение доступности цифровых каналов и сервисов:

• Интернет-ресурсы, требования доступности для инвалидов по зрению, Web-Content Accessibility Guidelines — WCAG 2.0 и другие;

• Средства доступности различных стационарных (Windows, MacOS, Linux) и мобильных (iOS и Android) платформ;

• Примеры доступных решений.